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中國電子質量管理協會秘書長楊智寶:用戶體驗未來有廣闊發展空間
作者: 中國網 來源: 視覺同盟 時間: 2017年11月6日

2017年11月3日,第五屆中國用戶體驗峰會在北京隆重召開;本次活動由工信部指導,中國用戶體驗聯盟、中國電子質量管理協會主辦,UI中國承辦,北京津發科技股份有限公司聯合承辦,中國電子技術標準化研究院、北京優迪信息技術有限公司、惠州市德賽西威汽車電子股份有限公司、深圳德真科技有限公司協辦。中國電子質量管理協會秘書長、中國用戶體驗聯盟秘書長楊智寶主持會議,并在會后接受了記者采訪。


中國電子質量管理協會秘書長、中國用戶體驗聯盟秘書長楊智寶主持會議

用戶體驗助力企業轉型升級

談到關于用戶體驗在企業轉型升級過程中的作用這一話題時,楊智寶表示,用戶體驗這個話題應該比較早了,我們是從2013年開始在制造業關注。一方面通過用戶體驗,企業能夠更深入、更精準把握用戶的需求,使企業更了解用戶到底想要什么,因而用戶體驗能夠使消費者對產品對服務更滿意,提升消費者滿意度;另一方面對于產業經濟轉型來說,體驗經濟助力產業升級,用戶可以更好的幫助企業去了解挖掘用戶需求,接近用戶需求,從而更大程度上滿足用戶的需求。

用戶滿意未來有廣闊發展空間

“用戶體驗最開始是出現在制造業,顧客對于工業產品的體驗;現在來看,用戶體驗不單是第二產業,第三產業服務業也非常有發展前景”,在談到用戶體驗在未來會如何發展,楊智寶說道:“在現在的經濟發展空間,第三產業的比重越來越大,消費者在享受各種服務,而服務是否適合消費者的需求,用戶體驗則是很重要的指標。此外,由于買方市場,產能過剩,消費者有許多個性化需求,也跟過去傳統的需求不同,當前很多服務和產品都要求個性化定制,顧客作為用戶對于服務滿意不滿意,有著個性化的感受,因而我們要關注的是一個個個體,要去解決消費者、顧客對于產品的改進要求,最大程度讓用戶滿意,比如政府提供的公共服務,如交通設施、醫療等,需要老百姓去評價,而百姓是否滿意,很大程度取決于體驗感受,從更大角度講,用戶滿意實際上是提升人民群眾這種獲得感和滿足感,大家滿意則政府提供的服務是有效的,大家的幸福指數提高,因而用戶滿意是有著廣闊的發展空間”。

用戶體驗納入企業的戰略規劃

相比較本屆峰會與往屆的不同,楊智寶談到2013年第一次舉辦用戶體驗峰會,主要是側重在制造業以及關注企業產品能否讓用戶滿意方面,而今年將“新體驗、新戰略”作為本次峰會的主題,則是要把用戶體驗納入企業的戰略規劃中,用戶體驗不僅是企業設計師的任務,更應該是企業戰略的一方面,在用戶體驗方面,要從企業整體去考慮,最終的產品或服務讓用戶滿意。

最后,談及對于此次峰會有何期待,楊智寶表示,用戶體驗不單是企業的問題,企業如何把用戶體驗戰略的實施轉化為真正有價值的產品提供給消費者,這才能真正實現用戶體驗的價值,希望來自政府、企業、資本、高校、研究機構等的演講嘉賓,能夠借助這個平臺深入交流探討目前用戶體驗存在的問題,期待通過這樣一個峰會,能夠給用戶體驗這個行業提供一些有價值的信息,使大家能夠進一步在各自領域更好的提升消費者滿意度,為我們國家產業轉型升級、為社會發展做貢獻。

(責任編輯: Admin
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